Placer le client au centre de la performance
80 % des entreprises perdent progressivement leur lien direct avec la·e client·e à mesure qu’elles grandissent. Process internes, silos, enjeux politiques… tout finit par prendre le dessus sur ce qui devrait guider chaque décision : la création de valeur pour le client. Résultat : les équipes innovent moins, prennent moins d’initiatives et ne savent plus vraiment ce que veut — ou vit — le client final.
Nous aidons les organisations à se reconnecter au terrain pour retrouver agilité et performance collective.
En recentrant l’équipe sur la voix du client, nous créons un environnement où les décisions sont plus rapides, plus pertinentes et réellement orientées impact. C’est un changement profond, simple et puissant : remettre le client au cœur pour redonner de la valeur, de l’autonomie et de la performance à toute l’équipe.
Problème & Contexte
En grandissant, l’entreprise se recentre sur elle-même : les silos se renforcent, les décisions s’éloignent du terrain et la voix du client disparaît peu à peu.
Silos renforcés
Les priorités internes prennent le pas sur le client
Décisions éloignées
Les validations multiples ralentissent l’action quotidienne
Client ignoré
Les signaux faibles ne remontent plus correctement
Innovation freinée
L’initiative s’étouffe et les idées circulent moins
Notre solution
Performance Client
Nous aidons les équipes à remettre durablement la voix du client au cœur des décisions, afin de renforcer la performance, l’innovation et la coopération interne.
Voix client
Structurer l’écoute terrain pour capter besoins réels, irritants et signaux faibles, puis les rendre exploitables par l’équipe.
Confiance interne
Faire reconnaître la valeur du terrain et lever résistances, jeux politiques et tensions pour fluidifier la circulation d’information.
Action concrète
Installer des rituels simples pour transformer chaque retour client en décisions claires, arbitrages justifiés et initiatives rapides.
Déroulé de l’Accompagnement
Notre accompagnement se déroule en trois phases complémentaires, pensées pour créer un changement concret, fluide et durable.
Diagnostic & Écoute
Une exploration terrain pour comprendre comment la voix du client circule — ou se perd.
Analyse du fonctionnement actuel de l’équipe et de sa relation avec le client
Observation des interactions terrain : appels, rendez-vous, feedbacks clients, réclamations…
Cartographie des blocages liés à la transmission de l’information.
Structuration & Reconfiguration
Une phase de structuration pour ancrer de nouveaux réflexes centrés client.
Apprentissage d’écoute active adaptée
Mise en place d’un système simple de collecte/partage
Travail sur confiance interne et rôles clarifiés
Création de rituels : revue, analyse, priorisation
Déploiement, Tests & Ajustements
Un passage à l’action permettant d’installer durablement les nouvelles pratiques.
Mise en pratique sur des cas réels
Accompagnement dans les décisions client-focused
Développement des réflexes collectifs : écoute, partage, synthèse, arbitrage
Ajustements continus pour stabiliser la dynamique
Résultats & Bénéfices
Nos client·es ont le sentiment de se reconnecter à leurs client·es et de renforcer leur vision grâce aux retours terrain :
Vision Client
Compréhension nette des besoins, y compris les signaux faibles souvent ignorés par l’organisation.
Décisions
Rapides
Arbitrages plus pertinents, moins dépendants de la hiérarchie et alignés sur la valeur créée.
Coopération
Fluide
Moins de silos et tensions, davantage de circulation d’information et de collaboration naturelle.
Innovation
Boostée
Capacité accrue à tester, adapter et améliorer en continu grâce aux retours terrain mieux exploités.
Pourquoi Choisir Ottonomix ?
Accompagnement Terrain
Intervention au cœur des interactions quotidiennes pour transformer réellement les pratiques, pas seulement produire une analyse ou un rapport.
Approche Systémique
Alliance d’accompagnement humain, intelligence collective et focus client pour agir simultanément sur comportements, décisions et structure.
Impact Durable
Des dizaines d’équipes déjà transformées grâce à une méthode pragmatique, mesurable et toujours adaptée au contexte réel de l’entreprise.
Vos questions, nos réponses
Qui peut bénéficier de cette offre ?
Toute équipe ou entreprise souhaitant renforcer sa performance en se reconnectant à la réalité client : PME, ETI, startups en croissance, équipes support, customer success, commerce, produit…
En quoi cette offre est-elle différente d’une formation classique ?
Elle ne vise pas à transmettre une compétence isolée, mais à reconfigurer le système de décision et de coopération autour de la valeur client. C’est un accompagnement opérationnel, pas théorique.
Combien de temps dure l’accompagnement ?
Entre 10 et 16 semaines selon la taille de l’équipe et le niveau de transformation souhaité.
Quels résultats concrets puis-je attendre ?
Des décisions plus rapides, une meilleure satisfaction client, une innovation plus fluide, moins de silos internes, et un collectif réellement orienté vers la création de valeur.
Nos équipes ne sont pas toutes en contact direct avec les client·es : est-ce un problème ?
Faut-il déjà être en organisation “autonome” ?
Absolument pas. Cette offre s’adapte à tout type d’organisation, hiérarchique ou non.
