MSH : séminaire + accompagnement pilotage roadmap

Qui ?

MSHI / Direction Opérations et Transformation

MSHI est l’un des leaders de la couverture santé pour expatrié·es. La direction Opérations et Transformation gère toutes les demandes client·es, partout, à toute heure et pour tout type de contrat. Elle est composée de 5 bureaux et environ 300 salarié·es.

Problématique

Dhouha GAAYA, directrice, et Pauline VINCENT, chief of staff, ont pour objectif de transformer la direction afin qu’elle soit “operations centric”, c’est-à-dire que la direction se concentre sur son cœur de métier afin de pouvoir répondre de manière qualitative et réactive aux demandes client·es.

Leur objectif est d’impliquer les managers et d’avoir une démarche bottom→up, la roadmap étant créée et pilotée par les managers, puis validée par le COMEX de MSHI.

Dhouha et Pauline souhaitent aussi renforcer la cohésion de la Direction en permettant aux managers de mieux se connaître et d’être plus impliqué·es dans la transformation stratégique.

Solution

Ottonomix a accompagné MSHI dans la conception et l’animation d’un séminaire participatif visant à co-créer la roadmap.

Le dispositif s’est déroulé en 3 temps :

1️⃣ Atelier de cadrage avec Dhouha et Pauline pour définir les objectifs, attentes et critères de réussite.

2️⃣ Conception du séminaire : un déroulé précis alternant production en petits groupes et restitution collective.

3️⃣ Animation du séminaire (novembre 2024) :

• 6 projets prioritaires ont émergé.
• Une équipe de 5 managers volontaires, le “club des 5”, s’est constituée pour piloter la roadmap.

Ce séminaire a été une vraie réussite : il a généré une forte dynamique d’engagement, un consensus clair sur les axes de transformation, et une appropriation collective de la roadmap.

Résultats

Depuis le séminaire, Ottonomix accompagne le club des 5 dans le pilotage continu de la roadmap :

• Débrief et suivi des projets
• Aide à la priorisation et cadrage du périmètre
• Préparation des passages en COMEX
• Coaching sur la posture de chef·fe de projet

Des ateliers de suivi sont organisés tous les deux mois, selon les besoins du groupe.Résultat : une transformation plus fluide, incarnée et durable, portée par celles et ceux qui font vivre les opérations au quotidien.